21世纪经济报谈记者李览青
香港金融科技周余热未散，新加坡金融科技节又相继而至。在“双节”连轴转的纰谬，近日，好意思国银行中国区民众支付措置决策（GPS）业务控制兼北京分行副行长郭琳接受了21世纪经济报谈专访。
濒临风浪幻化的民众营业产业与呼啸而来的AI本事海浪，郭琳示意，东谈主工智能正在从后果、安全性与客户体验三方面重塑支付业务，好意思国银行持久将“以东谈主为本”行动本事部署的起点，每年本事干涉达130亿好意思元，本年已有约40亿好意思元应用于AI等新兴本事技俩。
“咱们将持久秉执 ‘负包袱增长’的理念，以审慎、透明的表情股东本事应用，助力客户与企业可执续发展。”郭琳示意。
亚太区营业快速增长，支付时效性、活泼性条件晋升
行动好意思国银行中国区GPS业务正经东谈主，郭琳指出，频年来民众营业步地正在发生变化，其中亚太区营业增长速即。
好意思银民众商酌部数据高傲，区内营业占通盘亚太区出口到民众其他地区的出口总量比重接近60%。这一数据背后，是中资企业外洋延伸、跨国企业来华的趋势，股东了营业步地的演变。
在中企“走出去”和外企“走进来”方面，郭琳谈到，频年来中企出海对资金流动的及时掌控、跨境支付的无缝承接以及供应链融资的活泼性齐提倡了更高的条件，以应酬当下跨地区、多币种运营的复杂性。在跨国企业进入中国市集时，他们温雅的要点则是土产货化支付体系的建造，包括东谈主民币结算后果的晋升，以及建造与中国监管环境高度契合的合规平台。
在这么的布景下，跨境支付的来回范畴与金额齐在大幅增长，主要来自电商、作事业、制造业客户。据郭琳不雅察，这些行业客户聚焦的中枢议题采集于三个方面，包括流动性管制、风险管制、营运资金优化。
流动性管制意味着要确保短期与持久资金鼓胀、保留资金储备、优化现款余额与收益等；风险管制是针对汇率、利率、外汇及大批商品风险进行评估，并在必要时施行套期保值策略；营运资金优化则是通过部署智能化系统，企业不错昭彰地看到不同账户、币种及子公司之间的资金流动情况，从而提高资金使用后果与决策速率。
针对企业的这些需求，好意思国银行推出了“保证汇率”措置决策，不错提供汇率锁定作事，锁依期限最长不错达到一年，从而简化跨币种支付与收款的外汇风险管制，匡助企业提高财务预测与对账后果。
郭琳提到，举例，好意思国银行协助一家中国作事业企业在东南亚与欧洲扩展业务，通过API驱动平台驱散及时支付跟踪与动态外汇风险管制，优化跨境营运资金。
本事部署的起点是“以东谈主为本”
在民众营业步地生变的同期，以AI为代表的本事海浪也成为支付变革的弥留驱能源。
“东谈主工智能正在从后果、安全性、客户体验三方面重塑支付业务。”郭琳向记者示意，AI不再是一个可选项，而是必须了解的话题。
郭琳指出，好意思国银行在民众范围内已驱散AI的大范畴应用，涵盖AI代理、搜索纲要、本色生成、运营与代码生成等四个边界。在智能助手方面，郭琳提到，在好意思国银行的数字银行平台CashPro上，上线了一款AI假造助手CashPro Chat，为民众格外4万家企业客户提供全天候守旧，现在平均反映时刻已压缩至30秒以内，而平台中另一款触及搜索功能的AI作事CashPro Search也已处理了格外1800万次搜索，不错守旧客户即时核实支付情状与来回确定。针对好意思国银行里面职工，其自主研发的生成式AI器具AskGPS也不错匡助客服团队即时准确地回回答杂的客户需求，从而晋升反映后果与回复质料。
值得关注的是，AI不仅变嫌了银行与客户的交互模式，也运行潜入到具体的支付业务应用层面。
郭琳示意，AI在搜索纲要方面的深度应用，已运行为用户决策提供援助守旧。举例，好意思国银行与一家金融科技公司合作征战了资金预测平台器具CashPro Forecasting，运用AI预测异日现款头寸，匡助客户措置在刻下民众市集波动环境下资金预测的痛点。
“咱们在作念通盘本事部署的时候，起点持久是‘以东谈主为本’。”郭琳向记者示意，当下AI应用仍采集于晋升后果与信息透明度方面，但东谈主类的专科判断在应酬监管环境与跨境来回的复杂性方面不行或缺，异日AI与东谈主类知奋发的协同，将成为措置客户中枢需求的关节。
郭琳告诉记者，好意思国银行的“负包袱AI”策略确保通盘戒指具备东谈主类监督、透明，并建造了问责机制，在“是否措置客户或职工需求”的转换首先下，每一项本事决策齐关乎客户与职工亲身利益，并会对其可扩展性进行评估。
据郭琳高傲，好意思国银行每年在本事上的干涉达到130亿好意思元，本年以来，已有40亿好意思元用于包括AI器具研发在内的新本事技俩。现在，民众已有6000万客户使用其数字银行作事，2024年的登录次数达到146亿次。
转换重塑民众支付异日步地
“AI将成为异日民众支付行业变革必不行少的引擎。”在中国数字经济发展、产业链变革、支付本事络续演进确当下，郭琳以为转换将重塑民众支付异日步地。
郭琳指出，支付边界的互异化作事不限于某项单一本事，而在于本事部署表情与客户的接受进度。郭琳以为，当下信得过好得想考的是，银行需要驱散本事的范畴化应用，并在此过程中络续晋升客户体验，银行需要在本人里面，以及在与客户的和谐中信得过驱散本事的落地。
从好意思国银行GPS业务的施行来看，其探索本事持久价值的旅途有两条：一条是范畴化数字化转型，另一条是与客户的和谐转换。郭琳指出，银行正在扩展其API和云基础圭表，晋升系统活泼性与处理后果，为客户提供更运动、可扩展的作事体验。同期，银行也在强化与客户的协同转换，共同征战措置决策，应酬供应链和流动性方面日益复杂的挑战。
在中国市集，好意思国银行的业务转换也从未远离。郭琳向记者先容，好意思国银行在中国市集建造了放心的业务基础，通过北京、上海和广州分行，提供民众化与土产货化兼具的抽象措置决策。其中一项亮点是企业付款首肯（CPU）模式的转换。郭琳提到，这是一种传统供应链金融的升级版块，驱散了全经由的无纸化，供应商不错凭借买方不行消亡的付款首肯提前获取贴现付款，从而简化供应商接入经由，同期加速两边的营运资金优化。此外，通过保证外汇（Guarantee FX）作事，好意思银为客户提供最持久限1年的外汇汇率锁定作事，有助于裁汰汇率风险，简化财务预测与对账经由。
“本事投资必须与客户需求的演变保执一致。”量度异日，郭琳示意，在外资企业“走进来”与中资企业出海方面，但愿异日好意思银将络续承担弥留桥梁的作用。
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